ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТАНастоящая Публичная оферта является официальным предложением ИП Анохина Н.А. (далее «Исполнитель») в отношении оказания Исполнителем «продажи и доставки живых цветов, сухоцветов и цветочных композиций» (далее «Услуга») и выражает намерение Исполнителя заключить Договор Публичной оферты на предоставление Услуги «продажа и доставка живых цветов, сухоцветов и цветочных композиций» при соблюдении условий настоящей Оферты.
1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ И ТЕРМИНЫ
1.1. В целях данной Публичной оферты термины, приведенные ниже, применяются в следующем значении:
Публичная оферта - настоящий документ на предоставление услуг «продажа и доставка цветов, суховетов и цветочных композиций», опубликованный в Интернете по адресу http://botanika-klg.ru/
Опубликование - размещение в свободном доступе документа в Интернете по адресу, указанному в Оферте.
Заказ – представляет собой совокупность заказанных цветов, букетов и цветочных композиций с доставкой Получателям, по отношению к которым, после оформления Договора Публичной оферты происходит оказание Услуги в соответствии с условиями заказа, оговоренными Заказчиком.
Услуги «доставка цветов, сухоцветов и цветочных композиций» - услуги Исполнителя по доставке цветов, сухоцветов и цветочных композиций, на условиях, в соответствии с настоящей Публичной офертой.
Акцепт Оферты - полное принятие Публичной оферты, посредством выполнения действий, оговоренных п.7.1. Публичной оферты.
Заказчик – физическое или юридическое лицо, которое осуществило акцепт Оферты. Покупателем услуги «доставка цветов, сухоцветов и цветочных композиций » является Заказчик, в соответствии с заключенным Договором Публичной оферты.
Букет – любые цветы, букет из цветов или композиция в корзине, выбранные Заказчиком из предложенного ассортимента товаров интернет магазина Исполнителя.
Договор Публичной оферты – договор на оказание услуг между Заказчиком и Исполнителем в отношении определенного букета, цветочной композиции, который заключается посредством акцепта настоящей публичной Оферты. Цветочная композиция, в отношении которой, заключен Договор публичной Оферты, становятся неотъемлемой частью Договора публичной Оферты.
1.2. В настоящей Оферте могут применяться термины, которые не определены п. 1.1 данной Оферты. Тогда толкование этого термина осуществляется исходя из текста Оферты.
2. ПРЕДМЕТ ОФЕРТЫ
2.1.Предметом Оферты считается возмездное предоставление Услуг «доставка цветов, сухоцветов и цветочных композиций» Исполнителем - Заказчику, на условиях настоящей публичной Оферты.
3. УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ
3.1. Обязательным условием предоставления Исполнителем Услуг по Оферте считается согласие, соблюдение и применение по отношению к сторонам Договора Оферты требований, а также условий, определенных Исполнителем.
3.2. Услуги предоставляются исключительно в отношении Заказа:
3.2.1. для которого Исполнитель подтвердил возможность размещения данного Заказа исходя из условий, выполнимых для конкретного Заказа. Исполнитель услуги, по собственному усмотрению имеет право отказать Заказчику в оформлении Заказа. При этом об отказе в предоставлении услуг направляется извещение на электронный адрес Заказчика или сообщение на телефон Заказчика. Деньги при этом возвращаются Заказчику в полном объеме;
3.2.2. для Заказчика, который осуществил Акцепт Оферты;
3.2.3. Услуга «продажа и доставка цветов, сухоцветов и цветочных композиций», оплаченная на условиях предоплаты Заказчиком.
3.2.4. Исполнитель оставляет за собой право не помещать на открытках тексты задевающие чувства, честь и достоинство человека, содержащие ненормативную лексику, тексты оскорбительного характера.
3.3. Услуги предоставляются в соответствии с Заказом, оформленным Заказчиком, согласно установленным формам, в том числе по телефону указанному на сайте http://botanika-klg.ru/
3.4. Дата доставки.
3.4.1 Доставка производится в указанную Заказчиком дату. Доставка в день оформления заказа производится, если заказ был оформлен до 19.00 по местному времени выполнения заказа.
3.5. Время доставки.
3.5.1. Время доставки является желаемым, а это значит, что Исполнитель прилагает все усилия для того чтобы исполнить Заказ в указанное время, но не гарантирует что букет будет доставлен в указанное время.
3.5.2. При оформлении заказа на срочную доставку, Исполнитель приступает к сборке букета немедленно, после его подтверждения Заказчиком. Ближайшее время доставки - в течение двух-трех часов (в зависимости от дальности адреса и желаемого времени доставки) с момента подтверждения заказа и внесения предоплаты.
3.5.3. Заказы на доставку в утреннее время (с 09:00 до 12:00 по местному времени) должны быть оформлены и подтверждены не позднее 21:00 накануне, либо ранее в любое удобное время в часы работы магазина с 09:00-21:00.
3.5.4. Если в заказе номер телефона Получателя указан неверно или Получатель не отвечает в течение времени, указанного для доставки, Исполнитель связывается с Заказчиком и предлагает ему указать иной номер телефона или изменить время доставки, при этом время доставки не может быть изменено более чем на 24 часа (время для хранения собранной композиции (Букета).
3.5.5. Доставку цветов к точному времени в предпраздничные и праздничные дни (7 и 8 марта, 14 февраля, день Матери, 1 сентября) Исполнитель не выполняет, это связано с большим количеством заявок. В эти дни доставка осуществляется с учетом пожеланий Заказчика в любой удобный 3х часовой интервал с 09:00-22:00 после предварительного звонка Получателю.
3.6. Адрес доставки.
3.6.1. Адрес доставки указывается при оформлении заказа или указывается Получателем при звонке Исполнителя, при доставке по номеру телефона Получателя.
3.6.2. Перед доставкой Исполнитель созванивается с Получателем и уточняет правильность адреса доставки и возможность Получателя принять сюрприз. При этом сохраняется эффект сюрприза – информация о Заказчике не сообщается Получателю.
В случае если Получатель находится по иному адресу, отличному от адреса, указанного Заказчиком, доставка по другому адресу возможна только в пределах населенного пункта, совпадающего с адресом первичной доставки. По согласию обоих сторон настоящей публичной оферты доставка в отдаленные районы, находящиеся за пределами населенного пункта возможна после доплаты Заказчиком стоимости такой доставки.
Стоимость доставки, указанная на сайте, может быть изменена в следующих случаях:
• доставка в отдаленный район города или за его пределы;
• неверно указан населенный пункт при оформлении заказа;
• Получатель находится по иному адресу, отличному от адреса, указанного в заказе
3.6.3. При доставке сюрпризом или если в заказе не был указан номер телефона Получателя - в случае, если доставка не осуществлена из-за неточно указанного адреса, отсутствия Получателя по указанному адресу в указанный период времени или иных обстоятельств, препятствующих вручению букета (охрана, пропускная система), Исполнитель возвращает букет в салон.
3.6.4. В случае отказа Получателя принять букет, букет возвращается Исполнителем в салон.
3.6.5. Повторная доставка оплачивается отдельно Заказчиком.
3.6.6. По истечение 24 часов с момента неудачной доставки букет и доставка оплачиваются повторно, поскольку букет имеет ограниченный срок хранения.
3.6.7. Повторная доставка изготовленной композиции из живых цветов по другому адресу возможна только в пределах населенного пункта первичной доставки.
3.6.8. Если в случае неудачной доставки Исполнителю не удается связаться с Заказчиком по телефону или по электронной почте, заказ считается исполненным.
3.7. Контактный телефон Получателя.
3.7.1. Контактный телефон получателя указывается при оформлении заказа. В случае если телефон не указан, производится «доставка сюрпризом», при этом контактный телефон в заказе указывается Заказчика.
3.7.2. Исполнитель рекомендует всегда указывать контактный телефон Получателя, для особых случаев: если Получателя не окажется на месте, возникнут сложности с вручением или необходимо уточнить место нахождения, Исполнитель совершает звонок Получателю, при этом эффект сюрприза сохраняется, информация о Заказчике не разглашается Исполнителем.
3.7.3. Если номер телефона Получателя указан не верно, или Получатель не отвечает в течение времени, указанного для доставки, Исполнитель связывается с Заказчиком и предлагает ему указать иной номер телефона или изменить время доставки, при этом время доставки не может быть изменено более чем на 24 часа (время для хранения собранной композиции).
3.8. Составление букета и замена цветов.
3.8.1. Букет, который Заказчик выбрал в каталоге Исполнителя, изготавливается Исполнителем максимально похожим на фотографию с сайта. Исполнитель обращает внимание, что все букеты изготавливаются вручную флористами, поэтому возможно незначительное отклонение по форме от фотографии, представленной на сайте.
3.8.2. Если на складе Исполнителя не оказывается нужных цветов, Исполнитель связывается с Заказчиком по телефону, указанному в заявке и предлагает варианты замены цветов. Если замена составляющих букета незначительна и может быть произведена без видимых существенных изменений букета, Исполнитель производит такую замену без согласования с Заказчиком.
3.9. Аннулирование заказа.
3.9.1. При отказе Получателя принять букет, данная ситуация сообщается заказчику и заказ аннулируется.
3.9.2. Если Исполнитель не дозвонился до Заказчика для подтверждения заказа, заказ аннулируется.
3.10. Отчет о доставке
3.10.1. Исполнитель информирует Заказчика о выполненной доставке путем направления сообщения на контактный номер Заказчика посредством СМС или WhatsApp.
Уведомление отправляется после того, как Исполнитель вручил букет Получателю.
3.10.2. Отчет Заказчику о выполнении заказа в предпраздничные и праздничные дни не выполняется, в связи с повышенной загруженностью, это никак не влияет на успешное выполнение заказа.
3.11. Оплата заказа на доставку цветов.
3.11.1. Оплатить заказ на доставку цветов Заказчик может при подтверждении заказа, которое направляется Исполнителем после получения заказа с сайта
3.12. Исполнитель оставляет за собой право в одностороннем порядке расторгнуть Договор Оферты или приостановить выполнение Заказа, если стоимость Услуг по Заказу превысила сумму, поступившую от Заказчика.
3.13. Свои права по Договору Оферты, Заказчик не может передавать какой-либо третьей стороне.
3.14. Образцы цветочных композиций и букетов, приведенных на сайте, являются только вариантами выполнения работ.
3.15. Доставка осуществляется Исполнителем только по г. Калуге и Калужской области в пределах 15 км от города, условия и стоимость доставки указана в разделе "Доставка" http://botanika-klg.ru/delivery
4. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ИСПОЛНИТЕЛЯ
Исполнитель обязуется:
4.1.Оказать Заказчику услуги «доставка цветов, сухоцветов и цветочных композиций» согласно условиям Оферты.
4.2. По запросу Заказчика, на определенный срок, приостановить выполнение Заказа, если до его выполнения осталось не менее 1 рабочего дня.
5. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ЗАКАЗЧИКА
Заказчик обязуется:
5.1. Достоверно заполнить все пункты формы Заказа на сайте http://botanika-klg.ru/ или сообщить указанные данные по телефонам Исполнителя.
5.2. Соблюдать требования и нормы действующего законодательства.
5.3. Оформить Заказ через соответствующий раздел на сайте Исполнителя в интернете или по телефонам, указанным на сайте http://botanika-klg.ru/delivery
5.4. Оплатить Услугу Исполнителю по Договору Оферты.
5.5. Не помещать на открытках тексты задевающие чувства, честь и достоинство человека, содержащие ненормативную лексику, тексты оскорбительного характера.
6. УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ
6.1. Оплата Услуг осуществляется Заказчикам до окончания срока Акцепта.
6.2. Услуги оплачиваются Заказчиком в размере 50 (пятьдесят)% авансового платежа, от стоимости определенных Услуг, остальная сумма оплачивается после того, как Исполнитель высылаем фото готового заказа для подтверждения.
6.3. В стоимость Услуг «продажа и доставка цветов, сухоцветов и цветочных композиций» включены все сборы, налоги т. д.
6.4. Оплата Услуг через онлайновый платеж осуществляется в российских рублях, с использование платежного сервиса предоставленного АО «Альфа банк».
6.5. Услуги являются оплаченными Заказчиком с того момента, когда Исполнитель получил подтверждение о зачислении платежа.
7. АКЦЕПТ ОФЕРТЫ И ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА ОФЕРТЫ
7.1. Заказчик осуществляет Акцепт Оферты при помощи предоплаты за Услуги Исполнителя, в части которых заключен Договор Оферты, в течение срока Акцепта при соблюдении условий п. 6 Оферты.
8. ИЗМЕНЕНИЕ УСЛОВИЙ И СРОК ДЕЙСТВИЯ ОФЕРТЫ
8.1. Оферта вступает в силу с момента размещения в сети Интернет по адресу
http://botanika-klg.ru/ и действует до момента отзыва Оферты Исполнителем.
8.2. Исполнитель оставляет за собой право изменять условия Оферты либо отозвать Оферту по собственному усмотрению.
9. СРОК ДЕЙСТВИЯ И ИЗМЕНЕНИЕ ДОГОВОРА ОФЕРТЫ
9.1. Акцепт Оферты Заказчиком, осуществленный до конца срока Акцепта, является заключением Договора Оферты (статья 438 Гражданского Кодекса РФ) на условиях Оферты.
9.2. Договор Оферты считается заключенным с момента Акцепта Оферты Заказчиком и актуален до момента выполнения Исполнителем Заказа, либо до момента прекращения (расторжения) Договора Оферты.
9.3. При отзыве Оферты Исполнителем Договор Оферты считается законченным с момента его отзыва.
10. РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА ОФЕРТЫ
10.1. Заказчик может расторгнуть Договор Оферты в том случае, если Исполнитель нарушил соответствующий Договор Оферты, либо действующее законодательство.
10.2. Исполнитель по своему усмотрению в любой момент может расторгнуть Договор Оферты, о чем должен уведомить Заказчика. С момента направления Исполнителем уведомления о прекращении Договора Оферты, данный договор является расторгнутым.
11. ПОРЯДОК ОТМЕНЫ ЗАКАЗА И ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
11.1. Заказчик вправе отменить Заказ позвонив по телефонам, указанным на сайте http://botanika-klg.ru/, при соблюдении положений п. 11.2. настоящей оферты.
11.2. Заказ не может быть отменен, если он был подтверждён Заказчиком ранее, уже собран и подготовлен для доставки Получателю. Предоплата в данном случае не возвращается.
11.3. Если оформленный и оплаченный заказ оказался не доставленным по вине Исполнителя, денежные средства возвращаются Заказчику в полном объёме.
11.4. Согласно ПЕРЕЧНЮ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ (п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) растения возврату не подлежат.
11.5. В случае доставки Заказа Заказчику ненадлежащего качества, Заказчик предоставляет подробные фото Товара посредством WhatsApp или электронной почты. Запрос будет обработан в кратчайшие сроки. Если запрос поступит в рабочие часы (с 09;00 до 21-00 по МСК, ежедневно), то он обрабатывается 30 минут. Если запрос поступает в нерабочие часы (т.е. с 21-00 по 09-00 по МСК), то он обрабатывается в ближайший рабочий день.
В соответствии со ст. 22 Закона РФ № 2300-I «О Защите прав потребителей», уплаченная Заказчиком сумма за Товар ненадлежащего качества подлежит возврату Заказчику в течение 10 календарных дней с момента предъявления соответствующего требования. Способ возврата денежных средств совпадает со способом оплаты. Возврат денежных средств на банковскую карту осуществляется только на карту с которой была произведена оплата.
12. Конфиденциальная информация
12.1. Исполнитель обязуется не сообщать данные Заказчика, указанные при оформлении Заказа, лицам, не имеющим отношения к исполнению Заказа.
13. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
13.1. Договор Оферты, его заключение и дальнейшее исполнение регулируется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Все вопросы, которые не урегулированы данной Офертой или урегулированы не в полной мере, решаются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. В случае разногласий между Заказчиком и Исполнителем в части отношений Договора Оферты, которые нельзя разрешить путем переговоров сторон, урегулируются в порядке, предусмотренном действующим законодательством Российской Федерации.